Problemas comuns
Soluções rápidas para os problemas mais comuns no Saksi, de mensagens e fotos que faltam a alertas que não aparecem na tela.
Revisado em 21 de outubro de 2026
Em cada problema abaixo, as causas mais prováveis vêm primeiro.
O Saksi não salvou nada
Por quê: o acesso às notificações está desativado ou a captura está pausada.
Solução:
- Se o Histórico mostrar Revisar configuração, toque nesse botão e ative o Saksi no acesso às notificações.
- Se você usou Excluir todos os dados, toque em Retomar captura no Histórico.
- Confira Configurações > Captura e apps > Aplicativos de origem e verifique se o app está ativado.
O Saksi parou de salvar depois de um tempo
Por quê: o Android ou um economizador de bateria interrompeu o Saksi em segundo plano, ou o acesso às notificações foi desativado.
Solução: siga O Saksi parou de salvar.
Está faltando uma mensagem
Por quê: o Saksi só consegue salvar as notificações que o Android mostra. Motivos comuns para não ter havido notificação:
- A conversa estava aberta na tela quando a mensagem chegou.
- A conversa ou o app inteiro está silenciado.
- As notificações do app estão desativadas, ou o conteúdo delas está oculto.
- O app está desativado em Aplicativos de origem.
Solução: mantenha as notificações ativadas nas conversas que importam para você e confira Aplicativos de origem. O Saksi não consegue adicionar mensagens que nunca apareceram como notificação.
O texto mostra Conteúdo indisponível
Por quê: o Android ou o app de origem ocultou parte do conteúdo da notificação, por exemplo na tela bloqueada. O Saksi não recupera texto oculto.
Solução: permita o conteúdo das notificações nas configurações de notificação do celular e nas configurações do próprio app. As mensagens disponíveis continuam sendo salvas.
Uma foto ou um arquivo não foi salvo
Por quê: a notificação descreveu o arquivo, mas não forneceu uma cópia legível. Isso é comum no WhatsApp e no Telegram.
Solução: toque em Importar arquivo em Arquivos para salvar a sua própria cópia. Veja Fotos e arquivos.
Os alertas não aparecem na tela
Por quê: os alertas são notificações normais do Android. Um canal silencioso, notificações bloqueadas ou o Não perturbe podem deixá-los sem som.
Solução:
- Abra Configurações > Alertas de mensagens e leia o status de cada tipo de alerta.
- Toque em Enviar notificação de teste e confira o painel de notificações.
- Toque em Destacar alertas de possíveis alterações e escolha Padrão (em alguns celulares, Alertar) no Android.
- Permita o Saksi no Não perturbe ou desative o Não perturbe.
Todo evento elegível continua na Caixa de alertas (ícone de sino no Histórico). Veja Permita os alertas do Saksi.
Uma mensagem mostra Possível exclusão, mas ela ainda está lá
Por quê: Possível exclusão significa que a mensagem não está mais na notificação. Isso não é confirmado. O remetente pode não ter excluído nada.
Solução: não há nada a corrigir. Trate o rótulo como um indício, não como prova. Veja Notificações excluídas e que desapareceram.
As mensagens antigas sumiram
Por quê: o arquivo grátis guarda os últimos 7 dias. O histórico mais antigo é removido automaticamente e não pode ser recuperado.
Solução: compartilhe um recibo de tudo o que você quiser guardar. Veja Por quanto tempo o histórico fica salvo.
O app está no idioma errado
Solução: abra Configurações > Idioma e aparência, toque no botão de idioma e escolha um idioma. Na mesma tela você escolhe Tema do sistema, Claro ou Escuro.
Excluir todos os dados
Apague tudo o que o Saksi guardou no seu celular de uma só vez. O que é removido, o que não é e como retomar a captura depois.
O Saksi parou de salvar
Verificações passo a passo quando o Saksi para de salvar notificações: status do serviço, acesso às notificações, apps de origem e bateria.