Sự cố thường gặp

Mỗi sự cố bên dưới được liệt kê nguyên nhân có khả năng nhất trước.

Saksi không lưu được gì cảSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Quyền truy cập thông báo đang tắt, hoặc việc thu thập đang tạm dừng.

Cách khắc phục:

1. Nếu Dòng thời gian hiển thị Sửa thiết lập, hãy nhấn vào đó và bật Saksi trong Quyền truy cập thông báo.
2. Nếu bạn đã dùng Xóa toàn bộ dữ liệu, hãy nhấn Tiếp tục thu thập trên Dòng thời gian.
3. Kiểm tra Cài đặt > Thu thập và ứng dụng > Bộ lọc ứng dụng và đảm bảo ứng dụng đang bật.

Saksi ngừng lưu sau một thời gianSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Android hoặc trình tiết kiệm pin đã dừng Saksi chạy nền, hoặc Quyền truy cập thông báo đã bị tắt.

Cách khắc phục: Làm theo Saksi đã ngừng lưu.

Thiếu một tin nhắnSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Saksi chỉ lưu được thông báo mà Android hiển thị. Những lý do thường gặp khiến không có thông báo:

• Cuộc trò chuyện đang mở trên màn hình khi tin nhắn đến.
• Cuộc trò chuyện hoặc cả ứng dụng bị tắt tiếng.
• Thông báo của ứng dụng bị tắt, hoặc nội dung thông báo bị ẩn.
• Ứng dụng đang tắt trong Bộ lọc ứng dụng.

Cách khắc phục: Bật thông báo cho những cuộc trò chuyện bạn quan tâm, và kiểm tra Bộ lọc ứng dụng. Saksi không thể thêm tin nhắn chưa từng hiển thị dưới dạng thông báo.

Văn bản hiển thị Không có nội dungSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Android hoặc ứng dụng nguồn đã ẩn một phần nội dung thông báo, chẳng hạn trên màn hình khóa. Saksi không thể khôi phục văn bản bị ẩn.

Cách khắc phục: Cho phép nội dung thông báo trong cài đặt thông báo của điện thoại và trong cài đặt riêng của ứng dụng. Các tin nhắn hiển thị được vẫn tiếp tục được lưu.

Ảnh hoặc tệp không được lưuSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Thông báo mô tả tệp nhưng không cung cấp bản sao có thể đọc. Điều này thường gặp với WhatsApp và Telegram.

Cách khắc phục: Nhấn Nhập tệp trong Phương tiện để lưu bản sao của riêng bạn. Xem Ảnh và tệp.

Cảnh báo không hiện lênSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Cảnh báo là thông báo Android thông thường. Kênh im lặng, thông báo bị chặn hoặc chế độ Không làm phiền có thể khiến chúng không phát âm thanh.

Cách khắc phục:

1. Mở Cài đặt > Cảnh báo tin nhắn và đọc trạng thái của từng loại cảnh báo.
2. Nhấn Gửi thông báo thử và kiểm tra ngăn thông báo.
3. Nhấn Làm nổi bật cảnh báo có thể đã bị xóa và chọn Cảnh báo trong Android.
4. Cho phép Saksi vượt qua chế độ Không làm phiền, hoặc tắt chế độ này.

Mọi sự kiện đủ điều kiện vẫn có trong Hộp cảnh báo (biểu tượng chuông trên Dòng thời gian). Xem Cho phép cảnh báo của Saksi.

Tin nhắn hiển thị Có thể đã bị xóa nhưng vẫn còn đóSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Có thể đã bị xóa nghĩa là tin nhắn không còn trong thông báo. Việc này chưa được xác nhận. Người gửi có thể chưa xóa gì cả.

Cách khắc phục: Không cần khắc phục gì. Hãy xem nhãn này như một gợi ý, không phải bằng chứng. Xem Thông báo đã xóa và biến mất.

Tin nhắn cũ đã biến mấtSao chép liên kết đến mục này

Nguyên nhân: Kho lưu trữ miễn phí giữ 7 ngày gần nhất. Lịch sử cũ hơn tự động bị xóa và không thể khôi phục.

Cách khắc phục: Chia sẻ biên nhận của những gì bạn muốn giữ. Xem Lịch sử được giữ bao lâu.

Ứng dụng hiển thị sai ngôn ngữSao chép liên kết đến mục này

Cách khắc phục: Mở Cài đặt > Ngôn ngữ và giao diện, nhấn nút ngôn ngữ và chọn một ngôn ngữ. Cùng màn hình đó cho phép đặt Giao diện hệ thống, Sáng hoặc Tối.