Problemas frecuentes

En cada problema, las causas más probables aparecen primero.

Saksi no guardó nadaCopiar enlace a esta sección

Por qué: el acceso a las notificaciones está desactivado o la captura está en pausa.

Solución:

1. Si la Cronología muestra Revisar configuración, tócalo y activa Saksi en el acceso a las notificaciones.
2. Si usaste Eliminar todos los datos, toca Reanudar captura en la Cronología.
3. Revisa Ajustes > Captura y aplicaciones > Aplicaciones de origen y asegúrate de que la aplicación está activada.

Saksi dejó de guardar al cabo de un tiempoCopiar enlace a esta sección

Por qué: Android o un ahorro de batería detuvo Saksi en segundo plano, o se desactivó el acceso a las notificaciones.

Solución: sigue los pasos de Saksi dejó de guardar.

Falta un mensajeCopiar enlace a esta sección

Por qué: Saksi solo puede guardar las notificaciones que muestra Android. Motivos habituales por los que no hubo ninguna:

• El chat estaba abierto en pantalla cuando llegó el mensaje.
• El chat o toda la aplicación están silenciados.
• Las notificaciones de la aplicación están desactivadas o su contenido está oculto.
• La aplicación está desactivada en Aplicaciones de origen.

Solución: mantén activadas las notificaciones de los chats que te importan y revisa Aplicaciones de origen. Saksi no puede añadir mensajes que nunca aparecieron como notificación.

El texto dice Contenido no disponibleCopiar enlace a esta sección

Por qué: Android o la aplicación de origen ocultó parte del contenido de la notificación, por ejemplo en la pantalla de bloqueo. Saksi no puede recuperar el texto oculto.

Solución: permite que se muestre el contenido de las notificaciones en los ajustes de notificaciones del teléfono y en los ajustes de la propia aplicación. Los mensajes disponibles se siguen guardando.

No se guardó una foto o un archivoCopiar enlace a esta sección

Por qué: la notificación describía el archivo, pero no dio una copia legible. Esto es habitual con WhatsApp y Telegram.

Solución: toca Importar archivo en Archivos para guardar tu propia copia. Consulta Fotos y archivos.

Las alertas no aparecenCopiar enlace a esta sección

Por qué: las alertas son notificaciones normales de Android. Un canal silencioso, las notificaciones bloqueadas o No molestar pueden hacer que lleguen sin sonido.

Solución:

1. Abre Ajustes > Avisos de mensajes y lee el estado de cada tipo de alerta.
2. Toca Enviar notificación de prueba y revisa el panel de notificaciones.
3. Toca Destacar avisos de posibles cambios y elige Con alerta en Android.
4. Permite que Saksi se salte No molestar, o desactiva No molestar.

Cada evento apto sigue en la Bandeja de alertas (el icono de la campana en la Cronología). Consulta Permitir las alertas de Saksi.

Un mensaje muestra Posible eliminación, pero sigue ahíCopiar enlace a esta sección

Por qué: Posible eliminación significa que el mensaje ya no está en la notificación. No está confirmado. Puede que el remitente no haya eliminado nada.

Solución: no hay nada que arreglar. Toma la etiqueta como un indicio, no como una prueba. Consulta Notificaciones eliminadas y desaparecidas.

Han desaparecido mensajes antiguosCopiar enlace a esta sección

Por qué: el archivo gratuito conserva los últimos 7 días. El historial más antiguo se elimina automáticamente y no se puede recuperar.

Solución: comparte un recibo de todo lo que quieras conservar. Consulta Cuánto tiempo se conserva el historial.

La aplicación está en otro idiomaCopiar enlace a esta sección

Solución: abre Ajustes > Idioma y apariencia, toca el botón de idioma y elige uno. En esa misma pantalla puedes elegir Tema del sistema, Claro u Oscuro.