ปัญหาที่พบบ่อย

แต่ละปัญหาด้านล่างเรียงสาเหตุที่น่าจะเป็นที่สุดไว้ก่อน

Saksi ไม่ได้บันทึกอะไรเลยคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: การเข้าถึงการแจ้งเตือนปิดอยู่ หรือการบันทึกหยุดชั่วคราว

วิธีแก้:

1. หากไทม์ไลน์แสดง แก้ไขการตั้งค่า ให้แตะแล้วเปิด Saksi ในการเข้าถึงการแจ้งเตือน
2. หากคุณใช้ลบข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ บันทึกต่อ บนไทม์ไลน์
3. ตรวจสอบ การตั้งค่า > การบันทึกและแอป > ตัวกรองแอป และตรวจสอบว่าแอปเปิดอยู่

Saksi หยุดบันทึกหลังจากผ่านไประยะหนึ่งคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: Android หรือโหมดประหยัดแบตเตอรี่หยุด Saksi ในเบื้องหลัง หรือการเข้าถึงการแจ้งเตือนถูกปิด

วิธีแก้: ทำตามSaksi หยุดบันทึก

ข้อความหายไปคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: Saksi บันทึกได้เฉพาะการแจ้งเตือนที่ Android แสดง สาเหตุที่พบบ่อยที่ไม่มีการแจ้งเตือน:

• แชตเปิดอยู่บนหน้าจอตอนที่ข้อความมาถึง
• แชตหรือทั้งแอปถูกปิดเสียง
• การแจ้งเตือนของแอปปิดอยู่ หรือเนื้อหาถูกซ่อน
• แอปปิดอยู่ในตัวกรองแอป

วิธีแก้: เปิดการแจ้งเตือนไว้สำหรับแชตที่คุณสนใจ และตรวจสอบตัวกรองแอป Saksi เพิ่มข้อความที่ไม่เคยแสดงเป็นการแจ้งเตือนไม่ได้

ข้อความแสดงว่าไม่มีเนื้อหาคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: Android หรือแอปต้นทางซ่อนเนื้อหาการแจ้งเตือนบางส่วนไว้ เช่น บนหน้าจอล็อก Saksi กู้คืนข้อความที่ถูกซ่อนไม่ได้

วิธีแก้: อนุญาตเนื้อหาการแจ้งเตือนในการตั้งค่าการแจ้งเตือนของโทรศัพท์และในการตั้งค่าของแอปเอง ข้อความที่มีอยู่จะยังคงถูกบันทึกต่อไป

รูปภาพหรือไฟล์ไม่ถูกบันทึกคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: การแจ้งเตือนอธิบายถึงไฟล์แต่ไม่ได้ให้สำเนาที่อ่านได้ ซึ่งพบบ่อยกับ WhatsApp และ Telegram

วิธีแก้: แตะ นำเข้าไฟล์ ใน สื่อ เพื่อบันทึกสำเนาของคุณเอง ดูรูปภาพและไฟล์

การเตือนไม่แสดงเป็นป๊อปอัปคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: การเตือนเป็นการแจ้งเตือน Android ตามปกติ ช่องแบบเงียบ การแจ้งเตือนที่ถูกบล็อก หรือโหมดห้ามรบกวนอาจทำให้ไม่มีเสียง

วิธีแก้:

1. เปิด การตั้งค่า > การเตือนข้อความ แล้วอ่านสถานะของการเตือนแต่ละประเภท
2. แตะ ส่งการแจ้งเตือนทดสอบ แล้วดูที่แถบการแจ้งเตือน
3. แตะ ทำให้การเตือนการลบที่อาจเกิดขึ้นเด่นชัด แล้วเลือก แจ้งเตือน ใน Android
4. อนุญาตให้ Saksi ผ่านโหมดห้ามรบกวน หรือปิดโหมดนี้

เหตุการณ์ที่เข้าเกณฑ์ทุกรายการยังอยู่ใน กล่องการเตือน (ไอคอนกระดิ่งบนไทม์ไลน์) ดูอนุญาตการเตือนของ Saksi

ข้อความแสดงว่าอาจถูกลบ แต่ยังอยู่คัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: อาจถูกลบหมายความว่าข้อความไม่อยู่ในการแจ้งเตือนอีกต่อไป ยังไม่ได้รับการยืนยัน ผู้ส่งอาจไม่ได้ลบอะไรเลย

วิธีแก้: ไม่ต้องแก้ไขอะไร ให้ถือป้ายนี้เป็นข้อบ่งชี้ ไม่ใช่หลักฐาน ดูการแจ้งเตือนที่ถูกลบและที่หายไป

ข้อความเก่าหายไปคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

สาเหตุ: คลังข้อมูลฟรีเก็บ 7 วันล่าสุด ประวัติที่เก่ากว่าจะถูกลบโดยอัตโนมัติและนำกลับมาไม่ได้

วิธีแก้: แชร์ใบเสร็จของสิ่งที่คุณต้องการเก็บไว้ ดูระยะเวลาเก็บประวัติ

แอปแสดงผิดภาษาคัดลอกลิงก์ไปยังส่วนนี้

วิธีแก้: เปิด การตั้งค่า > ภาษาและรูปลักษณ์ แตะปุ่มภาษาแล้วเลือกภาษา หน้าจอเดียวกันใช้ตั้งค่า ธีมของระบบ สว่าง หรือ มืด