Melaporkan masalah
Apa yang perlu disemak dahulu, apa yang perlu disertakan dalam laporan pepijat, dan cara memastikan mesej peribadi tidak termasuk dalam apa sahaja yang anda hantar.
Kali terakhir disemak 21 Oktober 2026
Kebanyakan masalah diselesaikan dengan semakan dalam Masalah biasa dan Saksi berhenti menyimpan. Cuba itu dahulu.
Di mana hendak menghantar laporan
Hantar laporan dalam apl daripada Tetapan > Bantuan & Sokongan, atau melalui e-mel kepada hello@getsaksi.com
Apa yang perlu disertakan
- Versi apl: Tetapan > Perihal Saksi.
- Model telefon dan versi Android: dalam Tetapan > Perihal telefon pada telefon anda.
- Apl sumber, contohnya WhatsApp atau Telegram.
- Masa ia berlaku, sehampir yang boleh.
- Apa yang anda jangkakan dan apa yang dipaparkan oleh Saksi, termasuk label yang tepat, seperti Dikemas kini atau Kemungkinan dipadam (belum disahkan).
- Status Pemberitahuan sumber dalam Tetapan > Rakaman & Apl.
Jauhkan kandungan peribadi
Buang kandungan peribadi terlebih dahulu
Jangan hantar teks mesej sebenar, nama, nombor telefon atau foto. Jika tangkapan skrin membantu, tutup butiran peribadi terlebih dahulu, atau terangkan apa yang anda lihat dengan perkataan anda sendiri.
Saksi tidak memuat naik pemberitahuan anda atau laporan pepijat dengan sendirinya. Laporan hanya dihantar apabila anda menghantarnya.
Bantuan terbina dalam
Saksi juga mempunyai bantuan di dalam apl: Tetapan > Bantuan & Sokongan.