자주 발생하는 문제

아래의 각 문제는 가능성이 가장 높은 원인부터 나와 있습니다.

Saksi가 아무것도 저장하지 않았습니다이 섹션 링크 복사

원인: 알림 액세스가 꺼져 있거나 수집이 일시중지되었습니다.

해결 방법:

1. 타임라인에 설정 수정이 표시되면 이를 탭하고 알림 액세스에서 Saksi를 켜세요.
2. 모든 데이터 삭제를 사용했다면 타임라인에서 수집 재개를 탭하세요.
3. 설정 > 수집 및 앱 > 앱 필터를 확인하고 해당 앱이 켜져 있는지 확인하세요.

얼마 후 Saksi가 저장을 멈췄습니다이 섹션 링크 복사

원인: Android나 배터리 절약 기능이 백그라운드에서 Saksi를 중지했거나, 알림 액세스가 꺼졌습니다.

해결 방법: Saksi가 저장을 멈춘 경우를 따라 하세요.

메시지가 없습니다이 섹션 링크 복사

원인: Saksi는 Android가 표시하는 알림만 저장할 수 있습니다. 알림이 없었던 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 메시지가 도착했을 때 대화가 화면에 열려 있었습니다.
• 대화 또는 앱 전체가 무음 상태입니다.
• 앱의 알림이 꺼져 있거나 알림 내용이 숨겨져 있습니다.
• 앱 필터에서 해당 앱이 꺼져 있습니다.

해결 방법: 중요한 대화는 알림을 켜 두고, 앱 필터를 확인하세요. Saksi는 알림으로 표시된 적 없는 메시지를 추가할 수 없습니다.

텍스트에 콘텐츠를 사용할 수 없음이 표시됩니다이 섹션 링크 복사

원인: Android나 원본 앱이 잠금 화면 등에서 일부 알림 내용을 숨겼습니다. Saksi는 숨겨진 텍스트를 복구할 수 없습니다.

해결 방법: 휴대전화의 알림 설정과 앱 자체 설정에서 알림 내용을 허용하세요. 볼 수 있는 메시지는 계속 저장됩니다.

사진이나 파일이 저장되지 않았습니다이 섹션 링크 복사

원인: 알림이 파일을 설명했지만 읽을 수 있는 사본을 제공하지 않았습니다. WhatsApp과 Telegram에서 흔히 발생합니다.

해결 방법: 미디어에서 파일 가져오기를 탭하여 직접 사본을 저장하세요. 사진과 파일을 참조하세요.

감지 알림이 팝업되지 않습니다이 섹션 링크 복사

원인: 감지 알림은 일반 Android 알림입니다. 조용한 채널, 차단된 알림 또는 방해 금지 모드 때문에 소리 없이 표시될 수 있습니다.

해결 방법:

1. 설정 > 메시지 감지 알림을 열고 각 감지 알림 유형의 상태를 확인하세요.
2. 테스트 알림 보내기를 탭하고 알림 창을 확인하세요.
3. 삭제 가능성 감지 알림을 눈에 띄게 표시를 탭하고 Android에서 알림(소리) 옵션을 선택하세요.
4. 방해 금지 모드에서 Saksi를 예외로 허용하거나 방해 금지 모드를 끄세요.

해당하는 모든 이벤트는 감지 알림함(타임라인의 종 아이콘)에 그대로 남아 있습니다. Saksi 감지 알림 허용을 참조하세요.

메시지에 삭제 가능성이 표시되지만 메시지는 그대로 있습니다이 섹션 링크 복사

원인: 삭제 가능성은 메시지가 더 이상 알림에 없다는 뜻입니다. 확인된 것은 아닙니다. 보낸 사람은 아무것도 삭제하지 않았을 수 있습니다.

해결 방법: 해결할 것은 없습니다. 이 라벨은 증거가 아닌 참고 정보로 보세요. 삭제되거나 사라진 알림을 참조하세요.

오래된 메시지가 사라졌습니다이 섹션 링크 복사

원인: 무료 보관함은 최근 7일을 보관합니다. 그보다 오래된 기록은 자동으로 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.

해결 방법: 보관하고 싶은 내용은 기록 카드로 공유하세요. 기록 보관 기간을 참조하세요.

앱의 언어가 잘못되었습니다이 섹션 링크 복사

해결 방법: 설정 > 언어 및 화면 스타일을 열고 언어 버튼을 탭한 다음 언어를 선택하세요. 같은 화면에서 시스템 테마, 밝게, 어둡게를 설정할 수 있습니다.