よくある問題

以下の問題ごとに、可能性の高い原因から順に記載しています。

Saksiに何も保存されていないこのセクションへのリンクをコピー

原因： 通知へのアクセスがオフになっているか、記録が一時停止しています。

対処法：

1. タイムラインにセットアップを修正が表示されている場合は、タップして通知へのアクセスでSaksiをオンにします。
2. 「すべてのデータを削除」を使った場合は、タイムラインで記録を再開をタップします。
3. 設定 > 記録とアプリ > アプリフィルタで、そのアプリがオンになっていることを確認します。

しばらくするとSaksiが保存しなくなったこのセクションへのリンクをコピー

原因： AndroidやバッテリーセーバーがバックグラウンドでのSaksiの動作を止めたか、通知へのアクセスがオフになりました。

対処法： Saksiが保存しなくなったの手順に従ってください。

メッセージが見当たらないこのセクションへのリンクをコピー

原因： Saksiが保存できるのは、Androidが表示した通知だけです。通知が出なかったよくある理由：

• メッセージが届いたとき、そのチャットを画面に開いていた。
• そのチャット、またはアプリ全体がミュートされている。
• アプリの通知がオフになっている、または通知の内容が非表示になっている。
• アプリフィルタでそのアプリがオフになっている。

対処法： 大切なチャットでは通知をオンにしておき、アプリフィルタを確認してください。通知として表示されなかったメッセージを、Saksiが追加することはできません。

「内容を表示できません」と表示されるこのセクションへのリンクをコピー

原因： ロック画面上など、Androidや通知元のアプリが通知の内容の一部を非表示にしました。Saksiが非表示のテキストを復元することはできません。

対処法： スマートフォンの通知設定とアプリ自身の設定で、通知の内容の表示を許可してください。表示されるメッセージは引き続き保存されます。

写真やファイルが保存されなかったこのセクションへのリンクをコピー

原因： 通知はファイルについて説明していましたが、読み取り可能なコピーは提供されませんでした。WhatsAppとTelegramではよくあることです。

対処法： メディアでファイルをインポートをタップすると、ご自身でコピーを保存できます。写真とファイルをご覧ください。

アラートがポップアップしないこのセクションへのリンクをコピー

原因： アラートは通常のAndroidの通知です。サイレントのチャンネル、ブロックされた通知、サイレントモードによって、音が鳴らないことがあります。

対処法：

1. 設定 > メッセージアラートを開き、アラートの種類ごとの状態を確認します。
2. テスト通知を送信をタップし、通知シェードを確認します。
3. 削除の可能性アラートを目立たせるをタップし、Androidでアラートを選びます。
4. サイレントモード中でもSaksiの通知を許可するか、サイレントモードをオフにします。

対象となる出来事は、すべてアラート受信トレイ（タイムラインのベルのアイコン）に残っています。Saksiのアラートを許可するをご覧ください。

「削除の可能性」と表示されたのに、メッセージが残っているこのセクションへのリンクをコピー

原因： 削除の可能性とは、メッセージが通知に表示されなくなったという意味です。削除は確認されていません。送信者は何も削除していない可能性があります。

対処法： 対処は不要です。このラベルは証拠ではなく、目安として扱ってください。削除された通知と消えた通知をご覧ください。

古いメッセージがなくなったこのセクションへのリンクをコピー

原因： 無料のアーカイブには直近7日間の履歴が残ります。それより古い履歴は自動的に削除され、元に戻すことはできません。

対処法： 残しておきたいものは、レシートを共有してください。履歴の保存期間をご覧ください。

アプリの言語が違うこのセクションへのリンクをコピー

対処法： 設定 > 言語と表示を開き、言語のボタンをタップして言語を選びます。同じ画面でシステムのテーマ、ライト、ダークも選べます。