Problemi comuni

Per ogni problema qui sotto, le cause più probabili sono elencate per prime.

Saksi non ha salvato nienteCopia il link a questa sezione

Perché: l'Accesso alle notifiche è disattivato, oppure l'acquisizione è in pausa.

Soluzione:

1. Se la Cronologia mostra Correggi configurazione, toccalo e attiva Saksi in Accesso alle notifiche.
2. Se hai usato Elimina tutti i dati, tocca Riprendi l'acquisizione nella Cronologia.
3. Controlla Impostazioni > Acquisizione e app > Filtro app e assicurati che l'app sia attiva.

Saksi ha smesso di salvare dopo un po'Copia il link a questa sezione

Perché: Android o un risparmio batteria ha fermato Saksi in background, oppure l'Accesso alle notifiche è stato disattivato.

Soluzione: segui Saksi ha smesso di salvare.

Manca un messaggioCopia il link a questa sezione

Perché: Saksi può salvare solo le notifiche che Android mostra. Motivi comuni per cui non ce n'era una:

• La chat era aperta sullo schermo quando è arrivato il messaggio.
• La chat o l'intera app è silenziata.
• Le notifiche dell'app sono disattivate, oppure il loro contenuto è nascosto.
• L'app è disattivata in Filtro app.

Soluzione: tieni attive le notifiche per le chat che ti interessano e controlla Filtro app. Saksi non può aggiungere messaggi che non sono mai stati mostrati come notifica.

Il testo dice Contenuto non disponibileCopia il link a questa sezione

Perché: Android o l'app di origine ha nascosto parte del contenuto della notifica, per esempio sulla schermata di blocco. Saksi non può recuperare il testo nascosto.

Soluzione: consenti il contenuto delle notifiche nelle impostazioni delle notifiche del telefono e nelle impostazioni dell'app stessa. I messaggi disponibili continuano a essere salvati.

Una foto o un file non è stato salvatoCopia il link a questa sezione

Perché: la notifica descriveva il file ma non ne forniva una copia leggibile. Succede spesso con WhatsApp e Telegram.

Soluzione: tocca Importa un file in Media per salvare una copia tua. Vedi Foto e file.

Gli avvisi non compaionoCopia il link a questa sezione

Perché: gli avvisi sono normali notifiche Android. Un canale silenzioso, notifiche bloccate o Non disturbare possono renderli silenziosi.

Soluzione:

1. Apri Impostazioni > Avvisi messaggi e leggi lo stato di ogni tipo di avviso.
2. Tocca Invia notifica di prova e controlla l'area notifiche.
3. Tocca Metti in evidenza i possibili avvisi e scegli Avviso in Android.
4. Consenti a Saksi di superare Non disturbare, oppure disattivalo.

Ogni evento idoneo resta comunque nella Casella degli avvisi (icona della campanella nella Cronologia). Vedi Consentire gli avvisi di Saksi.

Un messaggio mostra Possibile eliminazione ma c'è ancoraCopia il link a questa sezione

Perché: Possibile eliminazione significa che il messaggio non è più nella notifica. Non è confermato. Il mittente potrebbe non aver eliminato niente.

Soluzione: non c'è niente da correggere. Considera l'etichetta un indizio, non una prova. Vedi Notifiche eliminate e scomparse.

I vecchi messaggi non ci sono piùCopia il link a questa sezione

Perché: l'archivio gratuito conserva gli ultimi 7 giorni. La cronologia più vecchia viene rimossa automaticamente e non si può recuperare.

Soluzione: condividi una ricevuta di tutto ciò che vuoi conservare. Vedi Per quanto tempo viene conservata la cronologia.

L'app è nella lingua sbagliataCopia il link a questa sezione

Soluzione: apri Impostazioni > Lingua e aspetto, tocca il pulsante della lingua e scegline una. Nella stessa schermata imposti Tema di sistema, Chiaro o Scuro.