Häufige Probleme

Bei jedem Problem unten stehen die wahrscheinlichsten Ursachen zuerst.

Saksi hat gar nichts gespeichertLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Der Benachrichtigungszugriff ist aus, oder die Erfassung ist pausiert.

Lösung:

1. Zeigt der Verlauf Einrichtung prüfen, tippe darauf und aktiviere Saksi im Benachrichtigungszugriff.
2. Hast du „Alle Daten löschen“ verwendet, tippe im Verlauf auf Erfassung fortsetzen.
3. Prüfe Einstellungen > Erfassung & Apps > Quell-Apps und stelle sicher, dass die App eingeschaltet ist.

Saksi speichert nach einer Weile nicht mehrLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Android oder ein Energiesparmodus hat Saksi im Hintergrund beendet, oder der Benachrichtigungszugriff wurde ausgeschaltet.

Lösung: Folge Saksi speichert nichts mehr.

Eine Nachricht fehltLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Saksi kann nur Benachrichtigungen speichern, die Android anzeigt. Häufige Gründe, warum es keine gab:

• Der Chat war auf dem Bildschirm geöffnet, als die Nachricht ankam.
• Der Chat oder die ganze App ist stummgeschaltet.
• Die Benachrichtigungen der App sind aus, oder ihr Inhalt ist verborgen.
• Die App ist unter Quell-Apps ausgeschaltet.

Lösung: Lass Benachrichtigungen für die Chats eingeschaltet, die dir wichtig sind, und prüfe die Quell-Apps. Saksi kann keine Nachrichten ergänzen, die nie als Benachrichtigung angezeigt wurden.

Im Text steht „Inhalt nicht verfügbar“Link zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Android oder die Quell-App hat Inhalte der Benachrichtigung verborgen, zum Beispiel auf dem Sperrbildschirm. Saksi kann verborgenen Text nicht wiederherstellen.

Lösung: Erlaube Benachrichtigungsinhalte in den Benachrichtigungseinstellungen deines Telefons und in den Einstellungen der App selbst. Verfügbare Nachrichten werden weiterhin gespeichert.

Ein Foto oder eine Datei wurde nicht gespeichertLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Die Benachrichtigung hat die Datei beschrieben, aber keine lesbare Kopie bereitgestellt. Bei WhatsApp und Telegram ist das häufig.

Lösung: Tippe unter Dateien auf Datei importieren, um eine eigene Kopie zu speichern. Siehe Fotos und Dateien.

Hinweise erscheinen nichtLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Hinweise sind normale Android-Benachrichtigungen. Ein stummer Kanal, blockierte Benachrichtigungen oder „Nicht stören“ können sie verstummen lassen.

Lösung:

1. Öffne Einstellungen > Nachrichtenhinweise und lies den Status jeder Hinweisart.
2. Tippe auf Testbenachrichtigung senden und sieh in der Benachrichtigungsleiste nach.
3. Tippe auf Mögliche Änderungen hervorheben und wähle in Android Benachrichtigung.
4. Lass Saksi bei „Nicht stören“ durch, oder schalte den Modus aus.

Jedes berechtigte Ereignis steht trotzdem im Meldungseingang (Glockensymbol im Verlauf). Siehe Saksi-Hinweise erlauben.

Eine Nachricht zeigt „Mögliche Löschung“, ist aber noch daLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Mögliche Löschung bedeutet, dass die Nachricht nicht mehr in der Benachrichtigung steht. Das ist nicht bestätigt. Der Absender hat womöglich gar nichts gelöscht.

Lösung: Hier gibt es nichts zu beheben. Sieh die Markierung als Hinweis, nicht als Beweis. Siehe Gelöschte und verschwundene Benachrichtigungen.

Ältere Nachrichten sind wegLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ursache: Das kostenlose Archiv behält die letzten 7 Tage. Älterer Verlauf wird automatisch entfernt und lässt sich nicht zurückholen.

Lösung: Teile einen Beleg zu allem, was du behalten möchtest. Siehe Wie lange der Verlauf gespeichert wird.

Die App hat die falsche SpracheLink zu diesem Abschnitt kopieren

Lösung: Öffne Einstellungen > Sprache & Darstellung, tippe auf die Sprachschaltfläche und wähle eine Sprache. Auf demselben Bildschirm stellst du Systemdesign, Hell oder Dunkel ein.