Часті проблеми

Для кожної проблеми нижче спочатку наведено найімовірніші причини.

Saksi взагалі нічого не зберігКопіювати посилання на цей розділ

Чому: доступ до сповіщень вимкнено або збереження призупинено.

Що робити:

1. Якщо у стрічці показано Виправити, натисніть цю кнопку й увімкніть Saksi в розділі «Доступ до сповіщень».
2. Якщо ви використовували «Видалити всі дані», натисніть Відновити збереження у стрічці.
3. Перевірте Налаштування > Збереження та додатки > Фільтр додатків і переконайтеся, що додаток увімкнено.

Saksi через якийсь час перестав зберігатиКопіювати посилання на цей розділ

Чому: Android або режим економії заряду зупинив Saksi у фоні, або доступ до сповіщень було вимкнено.

Що робити: скористайтеся статтею Saksi перестав зберігати.

Немає якогось повідомленняКопіювати посилання на цей розділ

Чому: Saksi може зберегти лише сповіщення, які показує Android. Часті причини, чому сповіщення не було:

• Чат був відкритий на екрані, коли надійшло повідомлення.
• У чаті чи в усьому додатку вимкнено звук.
• Сповіщення додатка вимкнено або їхній вміст приховано.
• Додаток вимкнено у фільтрі додатків.

Що робити: не вимикайте сповіщення для важливих вам чатів і перевірте фільтр додатків. Saksi не може додати повідомлення, які ніколи не показувалися у сповіщенні.

Замість тексту написано «Вміст недоступний»Копіювати посилання на цей розділ

Чому: Android або додаток-джерело приховали частину вмісту сповіщення, наприклад на екрані блокування. Saksi не може відновити прихований текст.

Що робити: дозвольте показ вмісту сповіщень у налаштуваннях сповіщень телефона й у налаштуваннях самого додатка. Доступні повідомлення й надалі зберігаються.

Фото чи файл не збереглисяКопіювати посилання на цей розділ

Чому: сповіщення описало файл, але не передало його читабельної копії. Це звичайна річ для WhatsApp і Telegram.

Що робити: натисніть Імпортувати файл у розділі Медіа, щоб зберегти власну копію. Див. Фото й файли.

Оповіщення не спливаютьКопіювати посилання на цей розділ

Чому: оповіщення є звичайними сповіщеннями Android. Тихий канал, заблоковані сповіщення чи режим «Не турбувати» можуть робити їх беззвучними.

Що робити:

1. Відкрийте Налаштування > Оповіщення про повідомлення й подивіться статус кожного типу оповіщень.
2. Натисніть Надіслати тестове сповіщення й перевірте панель сповіщень.
3. Натисніть Зробити оповіщення про можливі видалення помітнішими й виберіть в Android Зі звуком.
4. Дозвольте Saksi в режимі «Не турбувати» або вимкніть цей режим.

Кожна відповідна подія однаково є в розділі Вхідні оповіщення (значок дзвіночка у стрічці). Див. Дозвіл на оповіщення Saksi.

Повідомлення має позначку «Можливе видалення», але воно досі на місціКопіювати посилання на цей розділ

Чому: можливе видалення означає, що повідомлення більше немає у сповіщенні. Це не підтверджено. Можливо, відправник нічого не видаляв.

Що робити: виправляти нічого. Вважайте позначку підказкою, а не доказом. Див. Видалені та зниклі сповіщення.

Старі повідомлення зниклиКопіювати посилання на цей розділ

Чому: безкоштовний архів зберігає останні 7 днів. Старіша історія видаляється автоматично, і повернути її неможливо.

Що робити: поділіться квитанцією всього, що хочете зберегти. Див. Скільки зберігається історія.

Додаток не тією мовоюКопіювати посилання на цей розділ

Що робити: відкрийте Налаштування > Мова та вигляд, натисніть кнопку мови й виберіть мову. На цьому ж екрані вибирається Тема системи, Світла чи Темна тема.