Veelvoorkomende problemen

Bij elk probleem hieronder staan de meest waarschijnlijke oorzaken eerst.

Saksi heeft helemaal niets opgeslagenLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Toegang tot meldingen staat uit, of het vastleggen is gepauzeerd.

Oplossing:

1. Toont de Tijdlijn Instellingen herstellen, tik daar dan op en zet Saksi aan in Toegang tot meldingen.
2. Heb je Alle gegevens verwijderen gebruikt, tik dan op Vastleggen hervatten op de Tijdlijn.
3. Controleer Instellingen > Vastleggen en apps > Appfilter en zorg dat de app aanstaat.

Saksi slaat na een tijdje niets meer opLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Android of een batterijbesparing heeft Saksi op de achtergrond gestopt, of Toegang tot meldingen is uitgezet.

Oplossing: Volg Saksi slaat niets meer op.

Er ontbreekt een berichtLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Saksi kan alleen meldingen opslaan die Android laat zien. Veelvoorkomende redenen waarom er geen melding was:

• De chat stond open op je scherm toen het bericht binnenkwam.
• De chat of de hele app is gedempt.
• De meldingen van de app staan uit, of de inhoud ervan is verborgen.
• De app staat uit in Appfilter.

Oplossing: Laat meldingen aanstaan voor de chats die belangrijk voor je zijn, en controleer Appfilter. Saksi kan geen berichten toevoegen die nooit als melding zijn getoond.

De tekst zegt Inhoud niet beschikbaarLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Android of de bron-app heeft een deel van de inhoud van de melding verborgen, bijvoorbeeld op het vergrendelscherm. Saksi kan verborgen tekst niet terughalen.

Oplossing: Sta inhoud van meldingen toe in de meldingsinstellingen van je telefoon en in de eigen instellingen van de app. Beschikbare berichten worden gewoon verder opgeslagen.

Een foto of bestand is niet opgeslagenLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: De melding beschreef het bestand, maar leverde geen leesbare kopie. Dit komt vaak voor bij WhatsApp en Telegram.

Oplossing: Tik op Bestand importeren in Media om zelf een kopie op te slaan. Zie Foto's en bestanden.

Waarschuwingen verschijnen nietLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Waarschuwingen zijn gewone Android-meldingen. Een stil kanaal, geblokkeerde meldingen of Niet storen kunnen ze stil houden.

Oplossing:

1. Open Instellingen > Berichtwaarschuwingen en lees de status bij elk type waarschuwing.
2. Tik op Testmelding sturen en kijk in het meldingenpaneel.
3. Tik op Mogelijke waarschuwingen opvallend maken en kies Waarschuwen in Android.
4. Laat Saksi door Niet storen heen, of zet Niet storen uit.

Elke relevante gebeurtenis staat nog steeds in de Inbox waarschuwingen (belpictogram op de Tijdlijn). Zie Waarschuwingen van Saksi toestaan.

Een bericht toont Mogelijke verwijdering, maar het is er nogLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Mogelijke verwijdering betekent dat het bericht niet meer in de melding staat. Het is niet bevestigd. Misschien heeft de afzender helemaal niets verwijderd.

Oplossing: Er is niets op te lossen. Zie het label als een aanwijzing, niet als bewijs. Zie Verwijderde en verdwenen meldingen.

Oude berichten zijn wegLink naar deze sectie kopiëren

Waarom: Het gratis archief bewaart de laatste 7 dagen. Oudere geschiedenis wordt automatisch verwijderd en kan niet worden teruggehaald.

Oplossing: Deel een bewijs van alles wat je wilt bewaren. Zie Hoe lang de geschiedenis wordt bewaard.

De app staat in de verkeerde taalLink naar deze sectie kopiëren

Oplossing: Open Instellingen > Taal en weergave, tik op de taalknop en kies een taal. In hetzelfde scherm kies je Systeemthema, Licht of Donker.