Vanliga problem

För varje problem nedan står de mest sannolika orsakerna först.

Saksi sparade ingenting allsKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Åtkomst till aviseringar är avstängd, eller insamlingen är pausad.

Lösning:

1. Om tidslinjen visar Åtgärda konfigurationen trycker du på det och slår på Saksi under Åtkomst till aviseringar.
2. Om du har använt Radera all data trycker du på Återuppta insamling i tidslinjen.
3. Kontrollera Inställningar > Insamling och appar > Appfilter och se till att appen är påslagen.

Saksi slutade spara efter en tidKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Android eller en batterisparfunktion stoppade Saksi i bakgrunden, eller så har åtkomst till aviseringar stängts av.

Lösning: Följ Saksi har slutat spara.

Ett meddelande saknasKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Saksi kan bara spara aviseringar som Android visar. Vanliga skäl till att det inte fanns någon:

• Chatten var öppen på skärmen när meddelandet kom.
• Chatten eller hela appen är ljudlös.
• Appens aviseringar är avstängda, eller deras innehåll är dolt.
• Appen är avstängd i Appfilter.

Lösning: Låt aviseringar vara på för de chattar som är viktiga för dig och kontrollera Appfilter. Saksi kan inte lägga till meddelanden som aldrig visats som avisering.

Texten säger Innehållet är inte tillgängligtKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Android eller källappen dolde en del av aviseringens innehåll, till exempel på låsskärmen. Saksi kan inte återställa dold text.

Lösning: Tillåt aviseringsinnehåll i telefonens aviseringsinställningar och i appens egna inställningar. Tillgängliga meddelanden fortsätter att sparas.

Ett foto eller en fil sparades inteKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Aviseringen beskrev filen men gav ingen läsbar kopia. Det är vanligt med WhatsApp och Telegram.

Lösning: Tryck på Importera en fil i Media för att spara en egen kopia. Se Foton och filer.

Varningar visas inte som popupKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Varningar är vanliga Android-aviseringar. En tyst kanal, blockerade aviseringar eller Stör ej kan göra dem tysta.

Lösning:

1. Öppna Inställningar > Meddelandevarningar och läs statusen för varje varningstyp.
2. Tryck på Skicka testavisering och titta i aviseringspanelen.
3. Tryck på Gör möjliga varningar framträdande och välj Standard i Android.
4. Släpp igenom Saksi i Stör ej, eller stäng av Stör ej.

Varje berättigad händelse finns fortfarande i Varningsinkorg (klockikonen i tidslinjen). Se Tillåt varningar från Saksi.

Ett meddelande visar Möjlig radering men finns fortfarande kvarKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Möjlig radering betyder att meddelandet inte längre finns i aviseringen. Det är inte bekräftat. Avsändaren kanske inte har raderat något.

Lösning: Det finns inget att åtgärda. Se etiketten som en fingervisning, inte som ett bevis. Se Raderade och försvunna aviseringar.

Gamla meddelanden är bortaKopiera länk till det här avsnittet

Varför: Det kostnadsfria arkivet sparar de senaste 7 dagarna. Äldre historik tas bort automatiskt och kan inte återställas.

Lösning: Dela ett kvitto på det du vill spara. Se Hur länge historiken sparas.

Appen visas på fel språkKopiera länk till det här avsnittet

Lösning: Öppna Inställningar > Språk och utseende, tryck på språkknappen och välj ett språk. På samma skärm ställer du in Systemets tema, Ljust eller Mörkt.