Частые проблемы

Для каждой проблемы ниже сначала указаны самые вероятные причины.

Saksi вообще ничего не сохранилКопировать ссылку на этот раздел

Почему: доступ к уведомлениям выключен или сохранение приостановлено.

Что делать:

1. Если в ленте показано Исправить, нажмите эту кнопку и включите Saksi в разделе «Доступ к уведомлениям».
2. Если вы использовали «Удалить все данные», нажмите Возобновить сохранение в ленте.
3. Проверьте Настройки > Сохранение и приложения > Фильтр приложений и убедитесь, что приложение включено.

Saksi через какое-то время перестал сохранятьКопировать ссылку на этот раздел

Почему: Android или режим экономии заряда остановил Saksi в фоне, или доступ к уведомлениям был отключён.

Что делать: следуйте статье Saksi перестал сохранять.

Нет какого-то сообщенияКопировать ссылку на этот раздел

Почему: Saksi может сохранить только уведомления, которые показывает Android. Частые причины, по которым уведомления не было:

• Чат был открыт на экране, когда пришло сообщение.
• В чате или во всём приложении отключён звук.
• Уведомления приложения отключены или их содержимое скрыто.
• Приложение отключено в фильтре приложений.

Что делать: не отключайте уведомления для важных вам чатов и проверьте фильтр приложений. Saksi не может добавить сообщения, которые никогда не показывались в уведомлении.

Вместо текста написано «Содержимое недоступно»Копировать ссылку на этот раздел

Почему: Android или приложение-источник скрыли часть содержимого уведомления, например на экране блокировки. Saksi не может восстановить скрытый текст.

Что делать: разрешите показ содержимого уведомлений в настройках уведомлений телефона и в настройках самого приложения. Доступные сообщения по-прежнему сохраняются.

Фото или файл не сохранилисьКопировать ссылку на этот раздел

Почему: уведомление описало файл, но не передало его читаемую копию. Это обычное дело для WhatsApp и Telegram.

Что делать: нажмите Импортировать файл в разделе Медиа, чтобы сохранить собственную копию. См. Фото и файлы.

Оповещения не всплываютКопировать ссылку на этот раздел

Почему: оповещения являются обычными уведомлениями Android. Тихий канал, заблокированные уведомления или режим «Не беспокоить» могут делать их беззвучными.

Что делать:

1. Откройте Настройки > Оповещения о сообщениях и посмотрите статус каждого типа оповещений.
2. Нажмите Отправить тестовое уведомление и проверьте панель уведомлений.
3. Нажмите Сделать оповещения о возможных удалениях заметнее и выберите в Android Со звуком.
4. Разрешите Saksi в режиме «Не беспокоить» или отключите этот режим.

Каждое подходящее событие всё равно есть в разделе Входящие оповещения (значок колокольчика в ленте). См. Разрешение оповещений Saksi.

У сообщения метка «Возможное удаление», но оно всё ещё на местеКопировать ссылку на этот раздел

Почему: возможное удаление означает, что сообщения больше нет в уведомлении. Это не подтверждено. Возможно, отправитель ничего не удалял.

Что делать: исправлять нечего. Считайте метку подсказкой, а не доказательством. См. Удалённые и исчезнувшие уведомления.

Старые сообщения пропалиКопировать ссылку на этот раздел

Почему: бесплатный архив хранит последние 7 дней. Более старая история удаляется автоматически, и вернуть её нельзя.

Что делать: поделитесь квитанцией всего, что хотите сохранить. См. Сколько хранится история.

Приложение не на том языкеКопировать ссылку на этот раздел

Что делать: откройте Настройки > Язык и оформление, нажмите кнопку языка и выберите язык. На этом же экране выбирается Тема системы, Светлая или Тёмная тема.