Problèmes fréquents

Pour chaque problème ci-dessous, les causes les plus probables sont indiquées en premier.

Saksi n’a rien enregistréCopier le lien vers cette section

Pourquoi : l’accès aux notifications est désactivé, ou la capture est suspendue.

Solution :

1. Si l’Historique affiche Vérifier la configuration, appuyez dessus et activez Saksi dans l’accès aux notifications.
2. Si vous avez utilisé Supprimer toutes les données, appuyez sur Reprendre la capture dans l’Historique.
3. Vérifiez Paramètres > Capture et applications > Applications sources et assurez-vous que l’application est activée.

Saksi a cessé d’enregistrer au bout d’un momentCopier le lien vers cette section

Pourquoi : Android ou un économiseur de batterie a arrêté Saksi en arrière-plan, ou l’accès aux notifications a été désactivé.

Solution : suivez Saksi n’enregistre plus rien.

Un message manqueCopier le lien vers cette section

Pourquoi : Saksi ne peut enregistrer que les notifications qu’Android affiche. Raisons fréquentes de l’absence de notification :

• La discussion était ouverte à l’écran à l’arrivée du message.
• La discussion ou toute l’application est en sourdine.
• Les notifications de l’application sont désactivées, ou leur contenu est masqué.
• L’application est désactivée dans Applications sources.

Solution : laissez les notifications activées pour les discussions qui comptent pour vous et vérifiez Applications sources. Saksi ne peut pas ajouter des messages qui ne sont jamais apparus dans une notification.

Le texte indique Contenu indisponibleCopier le lien vers cette section

Pourquoi : Android ou l’application source a masqué une partie du contenu de la notification, par exemple sur l’écran de verrouillage. Saksi ne peut pas récupérer un texte masqué.

Solution : autorisez l’affichage du contenu des notifications dans les paramètres de notification de votre téléphone et dans ceux de l’application. Les messages disponibles continuent d’être enregistrés.

Une photo ou un fichier n’a pas été enregistréCopier le lien vers cette section

Pourquoi : la notification décrivait le fichier sans fournir de copie lisible. C’est fréquent avec WhatsApp et Telegram.

Solution : appuyez sur Importer un fichier dans Fichiers pour enregistrer votre propre copie. Consultez Photos et fichiers.

Les alertes ne s’affichent pasCopier le lien vers cette section

Pourquoi : les alertes sont des notifications Android ordinaires. Un canal silencieux, des notifications bloquées ou le mode Ne pas déranger peuvent les rendre silencieuses.

Solution :

1. Ouvrez Paramètres > Alertes de messages et lisez l’état de chaque type d’alerte.
2. Appuyez sur Envoyer une notification test et vérifiez le volet des notifications.
3. Appuyez sur Mettre en avant les alertes possibles et choisissez Alerte dans Android.
4. Autorisez Saksi en mode Ne pas déranger, ou désactivez ce mode.

Chaque événement admissible reste dans la Boîte des alertes (icône en forme de cloche dans l’Historique). Consultez Autoriser les alertes de Saksi.

Un message indique Suppression possible mais il est toujours làCopier le lien vers cette section

Pourquoi : Suppression possible signifie que le message ne figure plus dans la notification. Ce n’est pas confirmé. L’expéditeur n’a peut-être rien supprimé.

Solution : rien à corriger. Considérez ce libellé comme un indice, pas comme une preuve. Consultez Notifications supprimées et disparues.

Les anciens messages ont disparuCopier le lien vers cette section

Pourquoi : les archives gratuites conservent les 7 derniers jours. L’historique plus ancien est supprimé automatiquement et ne peut pas être récupéré.

Solution : partagez un reçu de tout ce que vous voulez garder. Consultez Durée de conservation de l’historique.

L’application n’est pas dans la bonne langueCopier le lien vers cette section

Solution : ouvrez Paramètres > Langue et apparence, appuyez sur le bouton de langue et choisissez une langue. Le même écran permet de choisir Thème système, Clair ou Sombre.